Bakan Çiftçi Açıkladı: ALO 199 Çağrı Merkezi 70 Milyondan Fazla Çağrıya Yanıt Verdi

ANKARA / TEKHA

İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü bünyesinde 2014 yılında faaliyete geçen ‘ALO 199 Çağrı Merkezi’nin günümüze kadar 70 milyonun üzerinde çağrıyı karşıladığını duyurdu.

Yapay Zeka Destekli Yeni Nesil Hizmet Altyapısı

İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, sosyal medya hesabı üzerinden yaptığı açıklamada çağrı merkezinin teknolojik donanımının artırıldığını belirtti. Bakan Çiftçi paylaşımında, “Türkiye Yüzyılı vizyonumuzla milletimize sunduğumuz hizmetlerin kalitesini her geçen gün artırıyoruz. Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğümüz tarafından 2014 yılında hizmete sunulan ve bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtlayan ALO 199 Çağrı Merkezimizi yeni nesil teknolojilerle güçlendirdik. T.C. Kimlik Kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri başta olmak üzere birçok alanda vatandaşlarımızın bilgi edinme ve randevu taleplerini karşılayan merkezimizde, vatandaş memnuniyetini artırmak için süreçlerimize yapay zeka teknolojilerini entegre ettik” ifadelerine yer verdi.

Engelsiz Erişim İçin Görüntülü Görüşme İmkanı

Hizmet süreçlerinde fırsat eşitliğini ön planda tuttuklarını ifade eden Çiftçi, işitme ve konuşma engeli bulunan bireyler için yeni bir uygulamanın hayata geçirildiğini vurguladı. Bakan Çiftçi, “‘İnsanı yaşat ki devlet yaşasın’ anlayışıyla, vatandaşların devletin imkanlarından faydalanmada ve hizmete erişimde eşitliği sağlamayı hedeflediklerini kaydeden Çiftçi, “Bu anlayışla, işitme ve konuşma engelli vatandaşlarımızın hizmetlere daha kolay erişebilmesi amacıyla ALO 199’da ‘görüntülü görüşme’ dönemini başlattık. İşaret dili bilen temsilcilerimizle doğrudan görüntülü bağlantı kurarak taleplerini iletebilen kardeşlerimiz, bilgi edinme ve randevu işlemlerine ilişkin hiçbir engele takılmadan kolayca destek alabiliyor. 7 gün 24 saat, teknolojinin tüm imkânlarıyla ve vatandaş odaklı hizmet anlayışımızla hizmetlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz” değerlendirmesinde bulundu.